Vagas que preenchemos
Contrate talentos remotos em customer success e atendimento ao cliente
Pessoas que cuidam dos seus clientes por chat, e-mail e telefone. Recrutados e avaliados em toda a América Latina, trabalhando no seu horário.
Agende uma conversa estratégicaVagas de customer success e atendimento ao cliente
Abra uma vaga para ver o que a pessoa faz e o que avaliamos.
Analista de suporte técnicoRecrutamos analistas de suporte técnico que falam inglês no México e na América Latina e que investigam problemas do seu produto, reproduzem bugs e explicam as soluções em linguagem simples para os seus clientes.Também: Engenheiro de suporte técnico, Analista de suporte N2, Especialista em suporte ao produto
O que faz
- Investigar e resolver problemas do produto relatados pelos clientes
- Reproduzir bugs e documentar passos claros para a engenharia
- Analisar logs, chamadas de API, integrações e configurações
- Conduzir sessões de compartilhamento de tela para guiar os clientes nas soluções
- Escalar e acompanhar problemas no backlog de engenharia
- Escrever e atualizar artigos da base de conhecimento e runbooks internos
- Monitorar alertas de status e ajudar a comunicar incidentes
- Orientar os agentes de nível 1 sobre problemas técnicos comuns
O que avaliamos
- Inglês claro para explicar problemas técnicos a usuários não técnicos
- Sólida capacidade de troubleshooting e análise de causa raiz
- Conhecimento prático de APIs, JSON e webhooks
- SQL básico para verificar dados
- Familiaridade com ferramentas de desenvolvedor do navegador, logs e noções de redes
- Experiência com ferramentas de chamados e de rastreamento de bugs
- Scripts em Python ou JavaScript (um diferencial)
- Paciência e documentação escrita precisa
Ferramentas
- Zendesk
- Jira Service Management
- Jira
- Freshdesk
- Intercom
- Postman
- Datadog
- Sentry
- Chrome DevTools
- Confluence
- Slack
- Zoom
- Linear
Customer Success Manager (gerente de sucesso do cliente)Recrutamos customer success managers que falam inglês, do México e da América Latina, para fazer o onboarding dos seus clientes, ajudá-los a extrair valor do seu produto e identificar cedo o risco de churn.Também: CSM, Gerente de sucesso do cliente, Analista de customer success
O que faz
- Fazer o onboarding de novos clientes e conduzir treinamentos sobre o produto
- Ser responsável por uma carteira de contas e atuar como principal ponto de contato
- Monitorar o uso do produto, health scores e sinais de churn
- Conduzir alinhamentos periódicos e revisões trimestrais de negócio
- Coordenar com suporte, produto e vendas as questões dos clientes
- Identificar oportunidades de expansão e upsell para a equipe de vendas
- Gerenciar renovações e acompanhar contas em risco
- Compartilhar feedback de clientes e pedidos de funcionalidades com a equipe de produto
- Manter notas e planos das contas atualizados no CRM
O que avaliamos
- Inglês fluente e profissional para ligações e apresentações com clientes
- Experiência em customer success em SaaS ou B2B
- Construção de relacionamento com tomadores de decisão
- Condução de sessões de onboarding e treinamento
- Uso de health scores e dados de uso para priorizar contas
- Conversas de renovação e expansão
- Acompanhamento por escrito e documentação claros
- Facilidade para aprender produtos técnicos rapidamente
Ferramentas
- Gainsight
- ChurnZero
- Totango
- Vitally
- Planhat
- Salesforce
- HubSpot
- Intercom
- Zendesk
- Zoom
- Loom
- Gong
- Notion
- Slack
Especialista em gestão de pedidosRecrutamos especialistas em gestão de pedidos detalhistas e que falam inglês, do México e da América Latina, que registram e acompanham pedidos, correm atrás de itens em falta e mantêm os clientes informados do pedido de compra até a entrega.Também: Coordenador de gestão de pedidos, Especialista em entrada de pedidos, Especialista em pedidos de venda
O que faz
- Registrar e conferir pedidos do site, pedidos de compra por e-mail, EDI e cotações aceitas
- Conferir preços, condições, situação fiscal e dados de entrega com a cotação ou o contrato
- Confirmar estoque e liberar pedidos para o armazém ou para distribuidores de drop shipping
- Acompanhar pedidos em aberto, itens em falta e envios parciais até a conclusão
- Enviar confirmações de pedido, previsões de chegada e atualizações de rastreamento aos clientes
- Processar alterações, cancelamentos, devoluções (RMAs) e substituições de pedidos
- Resolver exceções de envio com transportadoras, incluindo atrasos e reclamações por avaria
- Coordenar com vendas, compras, armazém e faturamento as questões de pedidos
- Manter o status dos pedidos correto no ERP e no CRM e reportar os pedidos em aberto
O que avaliamos
- Inglês escrito e falado claro para atualizações a clientes e fornecedores
- Entrada de pedidos rápida e precisa em um ERP
- Gestão de itens em falta e RMAs do início ao fim
- Leitura atenta de pedidos de compra, cotações e romaneios
- Trabalho com transportadoras e rastreamento de cargas (encomendas e LTL)
- Excel básico para relatórios de pedidos em aberto e itens em falta
- Acompanhamento organizado de muitos pedidos em aberto ao mesmo tempo
- Experiência com pedidos via EDI ou portais de compras B2B (um diferencial)
Ferramentas
- NetSuite
- SAP Business One
- Microsoft Dynamics 365 Business Central
- Acumatica
- Epicor
- QuickBooks Enterprise
- Salesforce
- HubSpot
- ShipStation
- UPS WorldShip
- FedEx Ship Manager
- SPS Commerce
- Microsoft Excel
- Zendesk
Representante de atendimento ao clienteRecrutamos atendentes simpáticos, que falam inglês, do México e da América Latina, para cuidar do seu telefone, chat e e-mail com paciência e acompanhamento até o fim, no seu horário comercial.Também: Representante de suporte ao cliente, Atendente de SAC, Especialista em relacionamento com o cliente
O que faz
- Atender ligações, chats e e-mails recebidos de clientes
- Consultar contas, pedidos, agendamentos e dados de cobrança
- Resolver dúvidas e problemas comuns no primeiro contato
- Agendar, reagendar e confirmar compromissos
- Registrar cada interação com precisão no CRM ou helpdesk
- Escalar questões complexas para a equipe interna certa
- Fazer ligações de acompanhamento e de cortesia quando necessário
- Sinalizar reclamações recorrentes e sugerir melhorias de processo
O que avaliamos
- Inglês falado claro e confiante, com sotaque neutro e fácil de entender
- Etiqueta ao telefone e no chat e escuta ativa
- Contornar situações tensas com clientes frustrados ou irritados
- Experiência com sistema de CRM ou helpdesk
- Digitação rápida e precisa e boas anotações
- Seguir roteiros, políticas e regras de privacidade
- Bilíngue em inglês e espanhol (muitas vezes um diferencial para clientes dos EUA)
- Paciência e um tom estável e positivo
Ferramentas
- Zendesk
- Freshdesk
- Salesforce Service Cloud
- HubSpot Service Hub
- Intercom
- Help Scout
- RingCentral
- Aircall
- Five9
- Talkdesk
- Microsoft Teams
- Slack
- Google Workspace
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