Customer success e atendimento ao cliente
Contrate um representante de atendimento ao cliente remoto com quem seus clientes vão gostar de falar
Recrutamos atendentes simpáticos, que falam inglês, do México e da América Latina, para cuidar do seu telefone, chat e e-mail com paciência e acompanhamento até o fim, no seu horário comercial.
Também contratado como: Representante de suporte ao cliente · Atendente de SAC · Especialista em relacionamento com o cliente · Operador de call center · Atendente bilíngue de atendimento ao cliente
O que um Representante de atendimento ao cliente nearshore faz por você
Muitas vezes, o atendente é a única pessoa da sua empresa com quem um cliente chega a falar. Ele responde perguntas sobre contas, cobranças, agendamentos, pedidos e serviços, resolve o que pode no primeiro contato e encaminha o restante para a equipe certa, com anotações tão claras que ninguém precisa pedir ao cliente que repita a história.
Empresas de serviços residenciais e de climatização (HVAC), corretoras de seguros, clínicas médicas e odontológicas, empresas de logística, administradoras de imóveis, concessionárias de serviços públicos e negócios por assinatura contratam atendentes para esse trabalho. Muitas começam passando o excesso de ligações ou os e-mails fora do horário para um atendente nearshore dedicado e depois ampliam a equipe quando veem a qualidade.
Os clientes esperam uma resposta durante o dia deles, não no dia seguinte. Como um atendente nearshore trabalha no horário dos EUA, ele atende ligações e chats ao vivo quando os clientes entram em contato, transfere para sua equipe interna em tempo real e participa das mesmas reuniões rápidas de equipe que todos os outros. Sotaque e postura ao telefone importam aqui, por isso avaliamos o inglês falado com cuidado.
Conte quais são seus canais, o volume de ligações ou chamados, os sistemas que os atendentes vão usar e as regras do setor que precisam seguir, como as práticas de privacidade da HIPAA em um consultório médico. Avaliamos a experiência relevante e testamos os candidatos com uma simulação baseada nas suas ligações mais comuns.
Habilidades que avaliamos
- Inglês falado claro e confiante, com sotaque neutro e fácil de entender
- Etiqueta ao telefone e no chat e escuta ativa
- Contornar situações tensas com clientes frustrados ou irritados
- Experiência com sistema de CRM ou helpdesk
- Digitação rápida e precisa e boas anotações
- Seguir roteiros, políticas e regras de privacidade
- Bilíngue em inglês e espanhol (muitas vezes um diferencial para clientes dos EUA)
- Paciência e um tom estável e positivo
Ferramentas que utiliza
- Zendesk
- Freshdesk
- Salesforce Service Cloud
- HubSpot Service Hub
- Intercom
- Help Scout
- RingCentral
- Aircall
- Five9
- Talkdesk
- Microsoft Teams
- Slack
- Google Workspace
Usa outra ferramenta? Conte para nós, e avaliaremos isso também.
Onde recrutamos
Onde contratar um Representante de atendimento ao cliente
Países onde costumamos encontrar bons candidatos para esta vaga, comparados com o horário central dos EUA no inverno.
República Dominicana
A República Dominicana tem uma longa história de atendimento a clientes dos EUA por telefone, e muitos atendentes têm um sotaque em inglês claro e neutro.
2 horas a mais em relação ao horário central
Costa Rica
O consolidado setor de serviços da Costa Rica oferece atendentes experientes, acostumados às expectativas dos clientes dos EUA.
Mesmo horário em relação ao horário central
México
O México oferece atendentes bilíngues nos horários Central e do Pacífico dos EUA, que podem atender clientes que falam inglês e espanhol.
Mesmo horário em relação ao horário central
Como funciona
Contrate o seu Representante de atendimento ao cliente com a General Staffing
- 01
Conte sobre a vaga
Uma conversa curta para entender o trabalho, as ferramentas, o seu horário e a pessoa certa para a sua equipe.
- 02
Buscamos e avaliamos
Recrutamos em toda a América Latina e verificamos o inglês, a experiência e as habilidades para esta vaga.
- 03
Você entrevista uma lista curta
Você conhece apenas candidatos que nós mesmos contrataríamos, e a decisão final é sua.
- 04
Eles começam, e nós seguimos por perto
Ajudamos no onboarding e continuamos acompanhando para que a contratação funcione para os dois lados.
Contratar um Representante de atendimento ao cliente remoto: perguntas
Meus clientes vão conseguir entender um atendente remoto ao telefone?
Avaliamos o inglês falado em conversas ao vivo, não apenas em um teste escrito, e você mesmo ouve cada candidato na entrevista. Você só contrata alguém cuja postura ao telefone o deixe confortável.
Eles podem usar nosso sistema telefônico e nosso CRM?
Sim. Os atendentes acessam seu sistema telefônico em nuvem, helpdesk ou CRM como qualquer funcionário remoto. Conte quais sistemas você usa e buscaremos candidatos familiarizados com eles.
Vocês oferecem atendentes bilíngues em inglês e espanhol?
Muitos dos nossos candidatos são falantes nativos de espanhol com inglês profissional, o que é útil se parte dos seus clientes prefere espanhol.
Eles podem atender ligações da área de saúde ou de seguros?
Sim, com o treinamento e os controles de acesso adequados. Buscamos candidatos que já atenderam ligações da área de saúde ou de seguros.
É um call center ou um funcionário dedicado?
Um funcionário dedicado. Seu atendente trabalha em tempo integral só para a sua empresa, aprende seus serviços e passa a fazer parte da sua equipe, em vez de ser um agente de call center compartilhado.
Eles podem trabalhar à noite ou nos fins de semana?
Podemos recrutar para horários além do expediente comercial padrão. Conte suas necessidades de cobertura na reunião de estratégia.
Pronto para contratar o seu Representante de atendimento ao cliente?
Conte sobre a vaga. Voltaremos com um plano, um cronograma e candidatos avaliados.