Éxito y atención al cliente
Contrate un representante de servicio al cliente remoto con quien sus clientes disfruten hablar
Reclutamos representantes de servicio al cliente amables, que hablan inglés, de México y Latinoamérica, que atienden sus teléfonos, chat y email con paciencia y seguimiento, en su horario comercial.
También se contrata como: Representante de atención al cliente · Agente de servicio al cliente · Especialista en atención al cliente · Representante de call center · Representante bilingüe de servicio al cliente
Lo que un Representante de servicio al cliente nearshore hace por usted
Un representante de servicio al cliente suele ser la única persona de su empresa con la que un cliente habla. Responde preguntas sobre cuentas, facturación, citas, pedidos y servicios, resuelve lo que puede en el primer contacto y canaliza el resto al equipo correcto con notas tan claras que nadie tiene que pedirle al cliente que se repita.
Empresas de servicios para el hogar y HVAC, agencias de seguros, consultorios médicos y dentales, empresas de logística, administradores de propiedades, servicios públicos y negocios de suscripción contratan representantes para este trabajo. Muchos empiezan pasando las llamadas excedentes o el email fuera de horario a un representante nearshore dedicado, y luego amplían el equipo cuando ven la calidad.
Los clientes esperan una respuesta durante su jornada, no al día siguiente. Como un representante nearshore trabaja en horario de EE. UU., atiende llamadas y chats en vivo cuando los clientes se comunican, transfiere en tiempo real a su personal interno y asiste a las mismas reuniones de equipo que los demás. El acento y el trato telefónico importan aquí, así que evaluamos el inglés hablado con cuidado.
Cuéntenos sus canales, el volumen de llamadas o tickets, los sistemas que usarán los representantes y las reglas de la industria que deban seguir, como las prácticas de privacidad de HIPAA en un consultorio médico. Evaluaremos la experiencia relevante y pondremos a prueba a los candidatos con un juego de roles basado en sus llamadas típicas.
Habilidades que verificamos
- Inglés hablado claro y seguro, con un acento neutro y fácil de entender
- Etiqueta telefónica y de chat y escucha activa
- Desescalada con clientes frustrados o molestos
- Experiencia con un sistema de CRM o helpdesk
- Mecanografía rápida y precisa, y toma de notas
- Seguimiento de guiones, políticas y reglas de privacidad
- Bilingüe inglés y español (a menudo un plus para clientes de EE. UU.)
- Paciencia y un tono estable y positivo
Herramientas que utiliza
- Zendesk
- Freshdesk
- Salesforce Service Cloud
- HubSpot Service Hub
- Intercom
- Help Scout
- RingCentral
- Aircall
- Five9
- Talkdesk
- Microsoft Teams
- Slack
- Google Workspace
¿Usa otra herramienta? Díganos y la evaluaremos.
Dónde reclutamos
Dónde contratar a un Representante de servicio al cliente
Países donde a menudo encontramos buenos candidatos para este puesto, comparados con la hora del centro de EE. UU. en invierno.
República Dominicana
República Dominicana tiene una larga trayectoria atendiendo a personas que llaman desde EE. UU., y muchos representantes tienen un acento en inglés claro y neutro.
2 horas más vs. hora del centro
Costa Rica
La consolidada industria de servicios de Costa Rica ofrece representantes con experiencia, acostumbrados a las expectativas de los clientes de EE. UU.
Misma hora vs. hora del centro
México
México le ofrece representantes bilingües en horario Central y del Pacífico de EE. UU. que pueden atender a clientes que hablan inglés y español.
Misma hora vs. hora del centro
Cómo funciona
Contrate a su Representante de servicio al cliente con General Staffing
- 01
Cuéntenos sobre el puesto
Una llamada breve para conocer el trabajo, las herramientas, su horario y la persona ideal para su equipo.
- 02
Buscamos y evaluamos
Reclutamos en toda Latinoamérica y verificamos el inglés, la experiencia y las habilidades para este puesto.
- 03
Usted entrevista una lista corta
Solo conoce candidatos que nosotros mismos contrataríamos, y usted toma la decisión final.
- 04
Empiezan y seguimos cerca
Ayudamos con la incorporación y seguimos en contacto para que la colocación funcione para ambas partes.
Contratar a un Representante de servicio al cliente remoto: preguntas
¿Mis clientes podrán entender por teléfono a un representante remoto?
Evaluamos el inglés hablado mediante una conversación en vivo, no solo con una prueba escrita, y usted escucha a cada candidato en la entrevista. Solo contrata a alguien cuyo trato telefónico le convenza.
¿Pueden usar nuestro sistema telefónico y nuestro CRM?
Sí. Los representantes inician sesión en su sistema telefónico en la nube, helpdesk o CRM como cualquier empleado remoto. Díganos qué sistemas usa y buscaremos candidatos que los conozcan.
¿Ofrecen representantes bilingües en inglés y español?
Muchos de nuestros candidatos son hablantes nativos de español con inglés profesional, lo cual es útil si parte de sus clientes prefiere el español.
¿Pueden atender llamadas de salud o de seguros?
Sí, con la capacitación y los controles de acceso adecuados. Buscamos candidatos que ya hayan atendido llamadas de salud o de seguros.
¿Es un call center o un empleado dedicado?
Un empleado dedicado. Su representante trabaja a tiempo completo solo para su empresa, conoce sus servicios y se vuelve parte de su equipo, en lugar de ser un agente compartido de call center.
¿Pueden trabajar en las noches o los fines de semana?
Podemos reclutar para horarios fuera del horario comercial estándar. Cuéntenos sus necesidades de cobertura en la llamada de estrategia.
¿Listo para contratar a su Representante de servicio al cliente?
Cuéntenos sobre el puesto. Le presentaremos un plan, un cronograma y candidatos verificados.